О компании Лицензии Партнеры Решения Клиенты Техническая поддержка

Мы предлагаем компаниям, как уже обладающим контакт-центрами так и создающим его вновь, большой набор решений по его созданию и построению эффективных процессов клиентского обслуживания.

К главным функциональным свойствам контакт-центров следует отнести:

  • интеллектуальную маршрутизация входящих вызовов;
  • организацию исходящего обзвона;
  • вызовы при помощи альтернативных технологий (chat, e-mail, sms, co-browse);
  • функция интерактивного речевого обслуживания (IVR);
  • распознавание речи (ASR) и преобразование текста в голос (TTS).
  • запись переговоров;

Опционально возможно выполнение интеграции с корпоративными приложениями, в частности базами данных, системами CRM, в том числе на основе автоматического распознавания входящего номера звонящего.

Наша компания осуществляет как внедрение интегрированных комплексов, так и интеграцию в существующий контакт-центр отдельных бизнес-приложений, в частности:

  • подсистемы управления качеством (Quality Management);
  • планирования и управление персоналом (WorkForce Management);
  • управления производительностью (Performance Management);
  • дистанционного обучения (e-Learning).

Спектр услуг компании в области контакт-центров состоит из классического набора:

  • аудит объекта автоматизации;
  • технический и бизнес-консалтинг;
  • этап проектирования;
  • предпроектое исследование на макете в лаборатории компании;
  • поставка оборудования на площадку заказчика;
  • монтаж и настройка оборудования и ПО;
  • интеграция оборудования и программных решений различных поставщиков между собой и с существующими контакт-центрами;
  • подготовка специалистов заказчика;
  • техническая поддержка и сопровождение.

Услуги бизнес- и технологического консалтинга необходимы для выбора решений, максимально точно удовлетворяющих потребностям бизнеса заказчиков.